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上半年南昌市12345便民热线受理各类诉求71.63万余件
2022-08-16 11:18:13  来源:南昌晚报  
编辑:裘沙沙  作者:舒海军
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  日前,记者获悉,今年上半年,南昌市12345便民热线树立“群众利益无小事”的工作理念,及时解决企业群众合理诉求,取得了阶段性成效。通过各渠道受理各类诉求71.63万余件,生成有效工单65.66万余件,同比增长31.36%;按期办结率为97.61%,回访满意度为97.89%。

  其中,通过电话受理企业群众诉求57.34万件,占比87.34%;依托知识库在线解答企业群众诉求39.77万件,占比60.57%;通过工单向各成员单位转派25.89万件,占比39.43%。诉求主要涉及市医保咨询、住房公积金、噪声污染、市容环境、消费投诉、房地产管理、劳动关系、物业服务、生活服务等。

  为持续优化营商环境,南昌市12345便民热线专门开设营商环境专席,重点受理市场主体反映的营商环境类诉求。疫情期间,更是针对比较紧急的营商环境类诉求,采取“接诉即办”工作机制,有效提升了涉疫涉企诉求办理质效。

  南昌市12345便民热线还对12369环保热线进行了整合归并,对生态环境保护类诉求实行“统一受理、按责转办、限期办结、考核督办”工作机制。上半年共受理群众反映环境保护类问题28043件,按期办结率为99.84%。

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