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服务好不好 换位来思考
——红谷滩区医保局“将心比心 终端检验”专项活动现场速写
2022-07-28 10:45:29  来源:江西日报  
编辑:裘沙沙  作者:邱昶
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科室负责人在市民中心医疗保障服务中心窗口体验医保业务办理流程

  近日,红谷滩区医疗保障局举行了一场“将心比心终端检验”专项活动,各科室负责人来到市民中心医疗保障服务中心窗口,化身普通办事群众,体验感受服务窗口的医保业务办理流程。

  在综合医保服务窗口,该局副局长王蓬兴正陪伴一名60岁老人办理慢病费用报销。老人将已经填好的《南昌市城乡居民门诊特殊慢性病鉴定申请表》、检查报告单、化验单等材料,一一交给现场工作人员,工作人员仔细查看了老人递交的材料后发现,缺少了慢病报销需要提供的三次以上门诊记录,并告知他相关材料齐全才能办理报销。

  看到这一幕,王蓬兴当场询问:“为什么一定要三次以上的门诊记录?还需要让老人再跑一次吗?”

  对此,工作人员作出耐心解释:“高血压属于二类慢性病,报销对年限记录有要求,需要专业的相关诊疗记录才能证明情况属实,一旦通过申请可终身使用。”

  “老人在村里,年纪大了,来回跑不方便,可以找村干部帮办代办么?”王蓬兴接着问。

  “当然可以,有问题的话,还可以直接打我们电话。”工作人员说完,帮老人将材料装好,并写上医保服务中心业务电话,还不忘提醒他乡村门诊记录也能作为佐证材料。

  除去填写材料的时间,整个流程不到5分钟。虽然没有一次性办成,但是得到满意回答的老人,依然露出了笑脸,对工作人员的热情服务表示感谢。

  “服务好不好,群众的反馈最重要。”王蓬兴表示,以前医保报销天天听天天谈,总以为很简单,这次接触到一线办理过程,才知道其中要准备多少材料、经过多少流程、花费多少时间,“从这次体验来看,暴露出我们的医保政策宣传还需要进一步完善。”

  自从今年3月红谷滩区承接了新企业医保开户工作后,这项工作也是当下红谷滩区各企业关注的重点。科室负责人邹丽特意向工作人员咨询了企业医保新开户需要的办事材料、时限等,体验相关办事流程。

  对此,工作人员一一介绍,并将前台宣传板上的二维码展示给她。“企业完成开户办理后,我们会提醒经办人员扫码进入‘红谷滩区企业职工医疗保险交流群’,入群后,还有专人负责实时更新医保政策资讯,并第一时间解答企业参保缴费、关系转移、人员新增等问题。”工作人员介绍道,“我们日均答疑量超过100件,双休日的网上服务也不间断,为企业送政策、解难题。”

  体验过后,各科室负责人带着感受与体会,开展了“将心比心终端检验”换位思考大讨论,对办事流程是否顺畅、过程是否高效、服务是否贴心、群众是否满意等问题畅所欲言,对体验过程中存在的问题、需要改进的方面提出了意见和建议。

  “通过切身体会,交流讨论,为我们的服务水平和效率提升指明了方向,也让我们为群众提供更加便捷、高效、舒心的医保办理服务体验带来了更多的启发和思考,我们将为进一步建立健全‘我为群众办实事’的长效机制而不断努力。”红谷滩区医保局局长陈丹说。(邱昶文/图)

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