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帮办代办 守望相助有温度
新建区新闻网    2022-04-12 10:58:13  来源:南昌晚报  编辑:汪潘倩颖  作者:黄琛琛

  志愿者在统计来电群众的信息

  社区工作人员通过微信群与居民联系沟通

  南昌晚报·爱南昌客户端记者 黄琛琛 文/图 疫情无情,人间有爱。成立志愿者爱心队伍,开通24小时服务热线,开展医护接送、运输物资、帮办代办、送药上门等服务……连日来,新建区在层层筑牢疫情防控坚强壁垒的同时,通过一系列便民为民暖心举措,用心用情用力解决好群众的突发事、棘手事,做到疫情防控有力度,守望相助有温度。

  热线电话架起温暖人心“连心桥”

  “您好,前日您打来电话向我们反映了孩子由于居家高考资料无法拿到的情况,现在给您做一个回访,当天志愿者是否有联系您?拿到资料了吗?”“好的,感谢您的理解和支持,有任何诉求都可以拨打电话。”

  4月10日上午,在新建区疫情防控指挥部人文关怀组的服务热线工作室,志愿者毛翠正电话回访前日的电话诉求,回访对象是一位高三学生的家长陈女士。她的孩子面临高考,小区封控时孩子的辅导材料在学校没有及时取回,情急之下陈女士拨通了人文关怀组的服务热线,人文关怀组通过协调,志愿者第一时间将辅导材料送至陈女士家中。

  毛翠告诉记者,服务热线工作室的二十余名接线员分为了四组24小时轮班,在接到群众来电后会详细、准确地记录来电人姓名、来电时间、联系电话、地址、诉求内容等,对来电进行分析、核实,对于群众焦虑的问题,给予耐心地解答,根据诉求的不同情况,工作室则立刻形成办理意见,并在5分钟内通过电话、系统平台、发函、转办单的形式迅速转至责任单位承办,确保了市民反映问题件件有回音、事事有着落,事后,接线员也会逐一打去回访电话,核实他们反映问题的解决情况和最新进展,达到诉求“应解尽解”。

  通过微信网格群解决民生诉求

  “徐书记,今天的菜到了吗?”

  “今天有鲈鱼、草鱼、鱼头,需要的找我登记。”

  在长堎镇丽水佳园社区,党委书记徐如时不时地打开手机查看微信群内的动态信息,不停地在几个社区微信网格群间切换,及时耐心为居民解答,一趟又一趟帮忙配送物资,确保每一份必需品、定制品能准确、及时地交到居民手中。

  记者看到,每个网格群内有近400人,每当居民抛出一个个“难题”时,徐如总能第一时间答复群内的各种诉求,消息大多是居民要求配送生活物资、遇到困难寻求帮助等民生诉求,微信群成了丽水佳园志愿团队与居民联系沟通的纽带,居民有问题在群里反映,志愿者们都会及时沟通解决。

  徐如告诉记者,在社区疫情防控60栋核酸检测点位网格群组,志愿服务队由12人组成,负责58-63栋楼的管理,自封控以来,基本生活物资保障一直是居民关心的头等大事。他们建立网格微信群,把每幢楼的居民都拉入群中,通过微信群为居民推送每日政府物质套餐菜品价格及种类、提供开放后可线上购买商品的商超小程序,有效地解决居民的“采购难”问题。

  帮办代办志愿服务暖人心

  开通4条服务热线、1个网络诉求专用邮箱、组织18人的专班24小时不间断接听来电,着力畅通诉求反映渠道,耐心细致为居民解答疑问,积极协调解决居民就医看病、物资采购、学习考试、生育检查、滞留安置等方面的急事、难事。据了解,截至4月9日,新建区疫情防控指挥部人文关怀组累计接到来电6446条,电话回复和解释解答6085条,转办241条、通过志愿服务帮办代办120条;收到网络诉求453条,网上回复415条,电话联系解决38条。

  除日常接听电话解决诉求外,新建区按照“就近就便、精准对接”的原则,开展志愿服务爱心帮助,动员青年志愿者1792名、志愿服务车20辆参与疫情防控,建立36个微信群对接长堎镇36个社区(村、场),与服务热线联动互动,开展各类暖心服务,为居民提供帮办代办服务120件次。

  “此外,每所学校还明确了1名以上专业心理教师,通过线上心理网课、主题班会为全区师生提供心理辅导,努力保障师生心理的平稳、健康,7名国家二级心理咨询师24小时为市民提供专业心理咨询,通过发布教育视频,普及心理健康知识。”新建区委常委、宣传部部长邓培告诉记者,截至4月9日,新建区的心理讲座覆盖1.8万人,一对一辅导300余人,相关视频阅读量达16万人次。

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