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南昌西湖区开展餐饮企业乱收费突击检查
两餐饮店收费不合理被责令改正(图)
2021-03-29 11:25:21  来源:大江网-江南都市报  
编辑:汪潘倩颖  作者:许佳慧 章娜
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文/图 许佳慧 江南都市报全媒体记者章娜

  《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉》第二十七条规定,经营者应当明示其提供食品和服务的价格,不得收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用。

  为切实维护消费者合法权益,取缔餐饮行业不合理收费,3月24日,南昌市西湖区市监部门开展餐饮企业乱收费突击检查,发现小柴米广场店、小藜蒿广场东路店存在乱收费的情况。

小柴米违规收取纸巾费

执法人员在小藜蒿检查

  小柴米广场店

  未经顾客同意收取纸巾费

  3月24日11时40分许,记者随南昌市西湖区市场监管局丁公路分局执法人员,来到位于广场东路205号的小柴米广场店。执法人员在检查该店的结账单时发现,几乎每一张结账单上都包含了纸巾费,3元/位。在这一份份结账单里,记者发现也有几份退菜单,退菜单中减去了纸巾费,上面备注着“客人要求”。

  对于这笔纸巾费,该店的店长徐小亚表示,该店在收银台和餐桌上都张贴了纸巾费3元/位的温馨提示,并且都有明确告知顾客。“客人如果提出不需要纸巾的话,我们也会帮他退掉纸巾费。”

  徐小亚的这番说辞,正在该餐厅就餐的马大爷并不认同。“根本就没有和我们说过纸巾也要收费啊。既然不知道,我们就不会去在意,更不用主动提出要退掉餐饮费了。”和马大爷一样,在一边就餐的李女士也表示,店员并没有明确告知纸巾费这一笔费用。

  西湖区市场监管局丁公路分局负责人胡喻敏告诉记者,小柴米广场店未经顾客同意擅自收取了3元/位的纸巾费,侵害了消费者的知情权和选择权。针对这一情况,该局对小柴米广场店发放了行政提醒书,责令该店立即改正。

  小藜蒿广场东路店

  不告知收茶水餐具费

  随后,记者随执法人员又来到了位于广场东路207号的小藜蒿广场东路店。

  和小柴米广场店一样,该店每张结账单上都有一笔茶水餐具费,2元/位。对此,该店的工作人员李先生表示,茶水餐具费为该店为顾客提供的茶水纸巾等一次性餐具的费用,这笔费用在顾客用餐时会提前告知。

  记者在现场看到,该店已有一些顾客正在用餐,但在餐厅明显处,记者并没有发现有张贴关于茶水餐具费的相关提示。那么,顾客是否知道在本次就餐中还有一笔茶水餐具费呢?记者和执法人员随机询问了几名顾客,但他们都表示店员并没有告知有茶水餐具费这笔费用。

  对此,胡喻敏表示,餐饮行业为消费者提供餐具是一种义务,不能额外收费。也正因为该店未明示服务价格、变相收取不合理费用,西湖区市场监管局丁公路分局现场下达责令改正通知书,要求其立即停止这笔不合理收费。李先生也表示,将会立即取消茶水餐具费。

  如遇不合理收费

  可拨打12315投诉

  在当日的突击检查行动中,记者发现一些餐厅存在“纸巾费”“茶水费”等不合理的费用,很多消费者也在不知情的情况下掉进了陷阱里。

  “现在很多消费者觉得纸巾费3块、2块,没多少钱,不愿意去较劲。但这样是不对的,广大的消费者一定要坚决树立起维权意识。面对商家的违规收费,可以拨打12315进行投诉,一定要敢于较真,要收起自己‘多一事不如少一事’的心态,拿起法律武器维护自己的合法权益。”在胡喻敏看来,只有多方共同推动,才能彻底取缔餐饮各项违规收费,创造一个安全、放心和健康的餐饮消费环境。

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