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疫情不因春运扩散 服务不因防控缩水(图)
2021-01-29 17:10:37  来源:大江网  
编辑:肖文忠  作者:吴楚月
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  大江网/大江新闻客户端讯 通讯员吴楚月报道:1月28日,春运开幕,萍乡北站旅客运输平稳有序。

  铁路青年志愿者们正在候车室内进行防疫宣传。“先生,您好,车站属于人员密集场所,为了您和他人的安全,请为孩子佩戴好口罩。”青年唐龙说道。

  “心连心”服务台客运员戴珊遇见推轮椅的旅客,主动迎上。了解到旅客要去南昌接年迈的母亲回家时,戴珊说:“不用担心,我们车站设置了无障碍通道,还可以帮您预约重点旅客服务,确保您平安出行。”温暖贴心的话语使旅客倍感安心。

  为实现“三确保、两提高”的目标任务,车站严格落实“一日一图”,做好班前预想。在疫情防控、运输安全、服务质量等各个方面下功夫,切实保障疫情不因春运扩散,服务不因防控缩水。

  疫情防控方面,萍乡北站在全面做好站内工作人员健康监测和防护的同时,定时定点对候车大厅、卫生间、扶手、安检口等公共部位进行重点消毒。实行旅客进出站测温,并在春运前,根据站场条件对出站口扫码等候区进行改造,增设了一条出站通道,扩大了等候区范围。旅客在广播和指示牌的指引下,来自国内低风险区的旅客只需要在测量体温、出示健康码后就能顺利出站。

  服务质量方面,"心连心"服务台在原有遗失物品查找、重点旅客预约、受理旅客投诉、提供应急药品等服务项目基础上,增加了一台移动手持终端,方便查询电子客票座位等信息。老年旅客朋友们如有需要,工作人员还会提供协助人脸识别、刷证进站的全链接服务。依照铁路部门推出的退改签新政,及时更新了电子客票应急无差额改签、退票功能。党团青年们还集思广益制作了《有问题?找服务台!》手册,解答大家关心的学生票电子客票等出行问题。

  “疫情防控形势依然严峻复杂,在这样的背景下组织春运,进一步提高服务质量,像是在春天播种希望,铁路人的责任重大。”萍乡北站党支部书记彭丽莎如是说。(萍乡北站 供图)

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