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多家电商平台信息更新不及时 消费者和快递小哥皆称不方便
收货地址为啥没有红谷滩区?
2020-11-27 10:28:16  来源:江西日报  
编辑:汪潘倩颖  作者:朱 华
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  “为什么淘宝网的收货地址里没有红谷滩区?”今年“双11”期间,家住南昌市红谷滩区丰和社区的陈奶奶在家人的帮助下学会了手机网购,然而当她兴致勃勃地打开淘宝网,在填写地址时却犯了难。最终,在女儿的指点下她才弄明白,自己所在的“红谷滩区沙井街道”在淘宝网上只能选择“东湖区沙井街道”。

  去年12月,红谷滩区获批成立,并于今年6月正式挂牌。然而,至今国内诸多电商平台却对此“视而不见”,没有在收货地址里更新。很多南昌市民都有同样的疑问:在电商平台上,红谷滩区何时才能有“名分”?

  电商平台错误各不同

  更新信息并不麻烦

  根据相关政府网站的信息显示,红谷滩区下辖沙井街道、凤凰洲管理处、九龙湖管理处、红角洲管理处和生米镇等。然而记者在淘宝网的收货地址设置里看到,沙井街道、凤凰洲管理处归属东湖区,而红角洲管理处和九龙湖管理处则归属新建区。另外,南昌高新区和经开区也没有出现在区一级的列表中。

  除了淘宝网,记者还查询了国内多家知名电商平台,发现在选择收货地址时,往往与南昌行政区划实际情况不相符。在京东商城,列出了“红谷滩新区”和高新区,但是经开区却显示为“昌北区”。实际上,昌北区这一名称早在10多年前就已经不再使用了。而在当当网和苏宁易购上,都标注了“红谷滩新区”以及已经不复存在的湾里区,但是没有高新区和经开区。

  相对来说,本土电商的信息更新要准确一些。在以生鲜配送为主打的江南云商,记者看到收货地址设置比较全面,明确标注了“红谷滩区”。负责人许敏告诉记者,该公司一直专注南昌市场,红谷滩区成立后就及时安排工作人员进行了信息更新。

  据一名业内人士告诉记者,电商平台的收货地址信息,基本都是在网上购买的数据框架,但是来源各不相同,很多信息比较陈旧。“其实要人工调整一下也很简单,程序员改个代码就行了,就看电商平台自己是不是重视这个事。”

  包裹地址填写不规范

  快递业也盼红谷滩“正名”

  电商平台的收货地址与实际不符,会带来哪些问题呢?最大的问题是对那些首次进行地址设置的网民不够友好,同时也会影响快递分拣和配送效率。很多人因为对行政区划的知识不熟悉,短时间内找不到所对应的区域,容易造成地址填写不规范。

  记者在红谷中大道一家菜鸟驿站看到,包裹单上的收货地址五花八门,有的写“东湖区沙井街道红谷中大道”,有的写“东湖区沙井街道红谷滩新区”……菜鸟驿站的工作人员表示,对此他们早已经见怪不怪了,个别居民因为对行政区域不理解,直接把收货地址填成“南昌市其他区”,甚至还有把红谷滩区登记为青山湖区、青云谱区的。

  负责沙井街道周边区域配送的南昌邮政速递公司网点负责人吴经理介绍,针对这种情况,快递企业也有针对性的措施,第一道机器分拣会根据道路和小区来进行判断,或者根据大数据对用户以前的收货地址进行智能分析,尽可能避免错发包裹的情况。不过,如果收货地址错得太离谱,就要进行二次人工分拣,肯定会影响派送的速度。

  一名快递小哥告诉记者,因为地址填写不准确造成的误会,在配送中经常遇到。“前几天一个包裹上面写的地址是东湖区江西省人民医院,结果我送到爱国路的省人民医院后,才发现正确的收件人是在红谷滩的省人民医院新院区,前后浪费了很多时间。”

  “国家行政区划信息是很严谨的,企业有义务规范使用,问题很可能是没有及时留意政府公告所致。”南昌市民政局区划地名处相关负责人告诉记者,红谷滩新区以前不是正式行政区,没有标注情有可原,现在红谷滩区既然已经挂牌成立,相关电商平台理应及时更新。该负责人表示,目前还没有相关的规定对电商平台进行约束,建议消费者可以多和电商平台沟通反馈,倒逼企业进行整改。

  从11月24日起,记者向淘宝网等几家电商平台的客服,电话反映了上述情况,但截至发稿前未收到回复。

  本报记者 朱 华

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