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快递已经到了家门口 申通拖了4天不派送
2018-11-21 11:06:18  来源:南昌晚报  
编辑:程曦  作者:汪晶晶
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  “怎么还没发货啊”“今天又没到啊”……“双十一”过后,不少市民都在迫不及待地等待“宝贝”上门,但快递迟迟不发货着实让买家心急。

  近日,家住红谷滩的欧阳女士向本报反映,她的快递4天前就到了申通快递凤凰洲分部,但一直没有发货,打电话给客服却被告知网点异常。“都4天了,快递一直显示在凤凰洲分部,毫无动静,到底是什么情况?”带着欧阳女士的疑惑,昨日,记者前往该快递站点进行了一番调查。

  反映

  快递到了南昌却迟迟不发货

  “我的快递四天前就到了凤凰洲分部,但至今都没有送到。”欧阳女士告诉记者,昨日,她打电话给申通客服,却被告知网点异常。

  记者了解到,与欧阳女士有相同遭遇的市民还有很多,均是快递在转至凤凰洲站点就不再进行派送。“我查询快递单号发现,快递已经到了凤凰洲分部,但几天过去了还是在那,毫无动静。”另一位刘女士说道。

  调查

  “站点暂停运营,积压上万件快递”

  昨日上午,记者来到申通快递凤凰洲分部看到,该站点的两个卷帘门均半开着,门前停着数辆投递三轮车,几名投递员在门口进出,与附近其他快递站点的忙碌景象,形成鲜明对比。

  据现场一位申通投递员介绍,站点在11月16日就暂停运营了,“现在负责人也联系不上。目前堆积的快递应该有上万件。”该投递员说道。

  记者询问被积压的快递何时能被派送时,该投递员表示:“公司派新的负责人过来后,会重新进行派送,但可能要等十几天。”同时,该投递员还表示,他有两个月的工资至今还未发放,“有一万多元,我们也在等公司给我们解决问题。”

  回应

  申通快递:站点未关闭,更换了负责人

  对于快递一直未派送的问题,昨日,记者联系上申通客服,该客服表示,由于堆积的货物比较多,所以物流速度较慢,这两天已经在加快速度进行派送了。对于何时能够将快递送达用户,客服回复道:“就这两天。”

  对于站点是否关闭?客服告诉记者:“可能是因为换了负责人,站点没有关闭,上面通知是这样子的(情况)。”

  市邮政管理局:积压快递最晚23日送达

  昨日下午,记者来到南昌市邮政管理局,据该局市场监管处副处长缪璐介绍,南昌申通快递受“南昌盛彤快递有限公司”管理,南昌盛彤快递有限公司为申通的省级公司。凤凰洲分部暂停运营主要是因为该站点负责人经营不善。“目前申通省级公司已更换了该站点的负责人,并启动了相关应急预案,要求新负责人对积压快件进行处理。”

  据申通省级公司20日下午报给市邮政管理局的消息,省级公司专门调配了4名客服负责沟通解释;临时调来40多名操作员,现场对快件进行分拣;新增了15名投递员进行投件。

  “根据他们目前的处理能力,积压的快递最晚23日能顺利送到用户手上。同时,每天来的新件都能正常派送。”缪璐说,“目前企业报过来的积压快件有6500件左右。”

  对于上述快递员提及的“拖欠工资”一事。缪璐表示:“此事没有确切的信息,现在换了新负责人,他们会先把积压的快件全部处理完。”

  此外,缪璐还表示,若用户的快递出现破损等问题需要赔偿,可“走先投诉再申诉的渠道来解决”。即通过快递企业的投诉受理电话(申通快递:95543)进行投诉,如果投诉不满意,可向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉,电话为0791-12305。

  南昌晚报全媒体记者

  汪晶晶文/图

  见习记者熊锦阳

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